FAQ

Preguntas frecuentes

LOCALIZA TU PEDIDO

¿Dónde está mi pedido?

Haz clic en la burbuja del chat que puedes ver abajo a la derecha de esta página. Haz clic en "Hacer seguimiento de mi envío" y sigue las instrucciones.

Te recomendamos también que revises tus bandejas de entrada de correo, ya que te pueden haber llegado emails procedentes de la agencia de transportes. Igualmente, si recibes una llamada desconocida, ten en cuenta que algunas veces los repartidores llaman a los destinatarios si tienen algún problema o no hay nadie en la casa.

Por último puedes contactar con nosotros en el correo pedidos@yogimi.es

Contactar con YOGIMI

Puedes contactar con nosotros a través del chat de la web. Aunque no estemos online, leeremos tu mensaje más tarde y contactaremos a través de tu correo electrónico.

Otras formas de contacto:

  • Información sobre pedidos: pedidos@yogimi.es
  • Información sobre clases: info@yogimi.es

ENVÍO

¿Cobráis gastos de envío?

Es posible que se cobren gastos de envío en tu pedido, depende del importe del mismo y del destino, te detallamos a continuación:

Península Ibérica: Envío gratis desde 90€, en caso de pedidos de menor importe, el coste del envío es de 5,50€. 

Islas Baleares: Envío gratis desde 90€, los pedidos de un importe menor, tienen un coste de envío de 5,90€.

Canarias: 35€ con limitaciones en cuanto al tamaño de los paquetes. Paquete 1 (15x15x80), para una esterilla y un complemento o Paquete 2 (35x35x20), para zafú y un complemento (consultar). 

Portugal: 10€.

Francia: 28€.

Más información sobre envíos.

¿Enviáis a todos los destinos?

Realizamos envíos a toda España, incluidas Islas Baleares y Canarias (estas últimas con algunas limitaciones en cuanto al tamaño del paquete, ver información); fuera de España, enviamos a Francia y Portugal.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?

Depende del destino. Si realizas tu compra desde la España Peninsular el plazo es de 2-3 días hábiles. Para otras ubicaciones, el pedido puede demorarse hasta 4-5 días.

ROPA YOGIMI: Dado que fabricamos en España e intentamos ser responsables, hay momentos en los que los envíos de ropa se retrasan un poco porque se están fabricando, especialmente en fechas de mucha demanda.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago tengo disponibles en la tienda online?
  • Puedes pagar tu compra con tarjeta VISA, Mastercard, Amex, Apple Pay o G PAy.
  • Pago con Paypal.
  • Pago aplazado en 3 meses sin ningún coste para tí con Sequra. También disponible el pago en 6 y 12 meses.

MI CUENTA

No consigo entrar en mi cuenta ¿qué hago?

Para acceder a tu cuenta de cliente solo tienes que hacer clic en el botón de MI CUENTA que encuentras en el menú o siguiendo este enlace

  1. Introduce tu correo electrónico y haz clic en “Continuar”.
  2. Abre tu correo, habrás recibido un email desde nuestra tienda con un código de verificación de 6 dígitos.
  3. Introduce el código y ya estás dentro de tu cuenta.

¿CÓMO SÉ CUÁL ES MI TALLA?

USA NUESTRO RECOMENDADOR DE TALLAS

Bajo los botones de selección de talla encontrarás un botón con el siguiente texto: "¿CUÁL ES MI TALLA?".

Haz clic ahí y rellena los datos que te piden. Esta recomendación está basada en pruebas reales y es muy fiable. Los datos introducidos son absolutamente privados.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ROPA YOGIMI

Dispones de 14 días naturales, desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución o cambio.

Quiero realizar un cambio de una prenda

CAMBIOS ROPA GRATIS

Si una vez recibida la prenda quisieras hacer un cambio, debes escribirnos al correo pedidos@yogimi.es indicando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Por qué producto deseas cambiarlo

Puedes cambiar tu/s  prenda/s por:

  • Otra prenda de otra talla.
  • Otra prenda de otro color.
  • Por otro modelo diferente de la colección.
  • Por otro/s productos de la tienda de la colección de yoga y meditación. 
  • Por un vale a canjear en los próximos 3 meses.

Una vez recibida la información el departamento de atención al cliente responderá a tu correo confirmando su recepción y la disponibilidad de lo que deseas a cambio y dándote las instrucciones.  En los siguientes días un mensajero entregará en la misma dirección el nuevo producto solicitado y recogerá lo que vayas a devolver.

IMPORTANTE: El mensajero no podrá entregarte el nuevo pedido si no le entregas el pedido devuelto. Deberás empaquetarlo en las mismas condiciones en las que te fue entregado para su perfecta recepción en nuestros almacenes.

A tener en cuenta:

  1. Dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar el cambio.
  2. Es imprescindible que la prenda conserve la etiqueta intacta y esté en perfecto estado.
  3. En caso de falta de stock del producto solicitado, se te sugerirán alternativas en otros colores o modelos.
  4. El primer cambio de ropa es gratuito, si deseas solicitar un segundo cambio, asumirás los gastos de envío.
  5. Los cambios son gratis solo para pedidos realizados en España (Península) y Baleares.
  6. Los pedidos realizados con códigos de descuento promocionales (exceptuando el código de bienvenida), no disponen de cambio gratuito.
  7. Los productos de la colección de Yoga y Meditación no disponen de cambio gratuito, lee más adelante en esta página las condiciones para estas colecciones.
Quiero realizar una devolución de una prenda

Si quieres devolver una prenda de ropa sigue las instrucciones que te dejamos a continuación.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente a través de este enlace.
  2. Introduce tu correo electrónico yaz clic en “Continuar”.
  3. Abre tu correo, habrás recibido un email desde nuestra tienda con un código de verificación de 6 dígitos para poder acceder a tu cuenta de cliente donde figurarán tus pedidos.
  4. Haz clic en el pedido para que deseas solicitar la devolución.
  5. Elige el/los producto/s que quieres devolver.
  6. Selecciona un motivo y agrega una nota.
  7. Haz clic en “Solicitar devolución”.

A tener en cuenta:

  1. Dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución.
  2. Es imprescindible que la prenda conserve la etiqueta intacta y que la prenda no esté sucia. Asegúrate de que lo que envías está en unas
  3. Un mensajero recogerá el pedido a devolver y lo entregará en nuestros almacenes.
  4. El coste de envío de recogida es de 5,5€ y se restará del importe a devolver al cliente.
  5. El reembolso se realizará en los siguientes 2-5 días después de recibir el pedido en nuestro almacén y haber comprobado que cumple las condiciones de devolución. 
  6. Recibirás el pago por el mismo método que realizaste la compra. 
  7. Los gastos de envío no se reembolsará en las devoluciones.
  8. Los productos de la colección de Yoga y Meditación tienen sus propias condiciones de devolución, consúltalas en esta página.
He hecho una devolución pero no recibo mi reembolso

Ten en cuenta que desde que el pedido es recogido en tu domicilio hasta que es revisado por nuestro equipo en nuestros almacenes pueden pasar varios días y es en ese momento en el que se realiza el reembolso.

El plazo de disponibilidad del importe desde que realizamos el reembolso puede ser de hasta 5 días hábiles, depende de cada banco.

Si pasados esos 5 días hábiles tras recibir la notificación del reembolso no lo has recibido, contacta con nosotros en el correo pedidos@yogimi.es y re ayudaremos.

COMPLEMENTOS YOGA Y MEDITACIÓN YOGIMI

He recibido mi pedido y está defectuoso, ¿qué tengo que hacer?

Tienes 5 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarlo vía email a pedidos@yogimi.es Te enviaremos a un transportista a recoger el producto y entregarte uno nuevo en perfectas condiciones, en la dirección que nos indiques. Este proceso no tiene coste alguno para el ti. 

He recibido mi pedido, pero quiero hacer un cambio, ¿cómo lo hago?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para poder proceder al cambio, el producto no puede haber sido abierto y el packaging no puede tener ningún tipo de daño o alteración.

Para comenzar el proceso deberás notificarlo vía email a pedidos@yogimi.es y si hay stock del producto que deseas, enviaremos a un transportista a recoger el producto y entregarte el nuevo, en la dirección que nos indiques. Los gastos de envío corren de tu cuenta y deberás abonarlos previamente. 

Ya no quiero mi pedido, lo quiero devolver, ¿cuál es el proceso?

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Sigue los siguiente pasos.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente a través de este enlace.
  2. Introduce tu correo electrónico y haz clic en “Continuar”.
  3. Abre tu correo, habrás recibido un email desde nuestra tienda con un código de verificación de 6 dígitos para poder acceder a tu cuenta de cliente donde figurarán tus pedidos.
  4. Haz clic en el pedido para que deseas solicitar la devolución.
  5. Elige el/los producto/s que quieres devolver.
  6. Selecciona un motivo y agrega una nota.
  7. Haz clic en “Solicitar devolución”.

A tener en cuenta:

  1. Dispones de un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución.
  2. El producto debe conservar su embalaje original y no estar dañado, ni con muestras de uso para que pueda realizarse la devolución. 
  3. Un mensajero recogerá el pedido a devolver y lo entregará en nuestros almacenes.
  4. El coste de envío de recogida es de 5,5€ y se restará del importe a devolver al cliente.
  5. El reembolso se realizará en los siguientes 2-5 días después de recibir el pedido en nuestro almacén y haber comprobado que cumple las condiciones de devolución. 
  6. Recibirás el pago por el mismo método que realizaste la compra. 
  7. Los gastos de envío no se reembolsará en las devoluciones.

TIENDAS

¿Hay tiendas físicas?

No, solo puedes comprar productos Yogimi online.

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